POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto.

Existen excepciones legales al derecho de retracto. Cuando una exclusión sea aplicable a un producto, ésta será informada previamente.

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses cuando se presentan las situaciones contempladas por la legislación.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

1. Cambio del producto.
2. Reparación gratuita.
3. Devolución del dinero.

BLOCK SHOP respetará la opción que corresponda conforme a la legislación vigente.

9. PRODUCTO CON FALLA

Si recibes un producto con una falla, comunícate con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video de la falla, cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Correo: [PENDIENTE]

Nuestro equipo indicará los pasos para continuar con la solicitud.

10. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al comprado, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.

Envíanos:

• Número de pedido.

• Fotografía del producto recibido.

• Fotografía de la etiqueta del paquete, cuando exista.

• Descripción del problema.

BLOCK SHOP revisará el caso y entregará una solución conforme a la legislación aplicable.

11. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA RETRACTO

Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser restituido de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación.

El producto no deberá haber sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda, deberán restituirse sus elementos originales, tales como embalajes, etiquetas, manuales, certificados y otros elementos asociados, en los términos establecidos legalmente.

12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa que origine ésta y de las normas legales aplicables.

BLOCK SHOP no utilizará esta política para limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

Los cambios por razones de preferencia personal, talla, color, modelo u otra causa no cubierta por la legislación serán aceptados únicamente cuando BLOCK SHOP haya ofrecido expresamente dicha posibilidad para el producto correspondiente.

Cuando exista una política comercial voluntaria, sus condiciones serán informadas previamente.

14. CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución o garantía:

BLOCK SHOP
Correo: contacto@blockshop.cl
Horario: De lunes a viernes de 09:30 a 17:30 y sabados desde las 09:30 hasta las 13:30

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS — BLOCK SHOP

1. CUÁNDO CORRESPONDE UN REEMBOLSO

Un reembolso podrá corresponder, según cada caso, cuando:

• El consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto.

• Corresponda la devolución del dinero por garantía legal.

• BLOCK SHOP no pueda cumplir con la compra en las condiciones legalmente exigibles.

• Se produzca un error atribuible a BLOCK SHOP que genere el derecho correspondiente.

• Exista otra situación que legalmente obligue a realizar una devolución.

2. FORMA DE REEMBOLSO

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, ésta se realizará mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago utilizado y las condiciones de la operación.

El plazo de procesamiento puede depender de la plataforma de pago o entidad financiera involucrada.

3. RETRACTO

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, BLOCK SHOP realizará la devolución correspondiente conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

La legislación establece que las sumas abonadas deben ser restituidas sin retención de gastos en los casos en que corresponda el retracto, dentro del plazo legal aplicable.

4. GARANTÍA LEGAL

Cuando corresponda la devolución del dinero como consecuencia del ejercicio de la garantía legal, BLOCK SHOP realizará el reembolso conforme a la normativa vigente.

5. PRODUCTOS EN TRÁNSITO

El hecho de que un producto haya sido enviado desde el extranjero o se encuentre en tránsito no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cada solicitud será evaluada conforme a la causa de la devolución y a la legislación aplicable.

6. CONTACTO PARA REEMBOLSOS

Para solicitar información sobre un reembolso:

BLOCK SHOP
Correo: contacto@blockshop.cl
Horario: De lunes a viernes de 09:30 a 17:30 y sabados desde las 09:30 hasta las 13:30

Indica:

• Nombre.

• Número de pedido.

• Correo utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

BLOCK SHOP revisará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes.