Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: [FECHA]
Bienvenido/a a Block Shop.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web [www.blockshop.cl] y las compras realizadas a través de éste.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el consumidor declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de las ventas realizadas a través de este sitio
Los canales señalados anteriormente estarán disponibles para consultas, solicitudes, reclamos y demás comunicaciones relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras efectuadas mediante nuestra tienda online.
La información entregada al consumidor respecto de los productos, precios, promociones, características, disponibilidad, despacho y demás condiciones de contratación forma parte de la relación contractual.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita, restringe o elimina los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
3. Información de los productos
Antes de efectuar una compra, el consumidor podrá consultar información relevante sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre y descripción.
-
Características principales.
-
Materiales y dimensiones.
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Color, modelo o variante.
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Cantidad incluida.
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Compatibilidad y restricciones de uso.
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Precio.
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Disponibilidad o stock.
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Condiciones y plazo estimado de despacho.
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Costo de despacho, cuando corresponda.
Las fotografías tienen por finalidad representar los productos ofrecidos. Cuando existan diferencias propias de iluminación, configuración de pantalla, fabricación o presentación, prevalecerán las características objetivamente informadas en la ficha del producto.
4. Precios
Todos los precios serán informados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total que deberá pagar el consumidor será informado antes de finalizar la compra e incluirá los cargos que correspondan.
Cuando exista un costo de despacho, éste será informado separadamente antes de completar el proceso de compra.
La tienda respetará el precio informado al consumidor al momento de efectuar la compra, salvo que se trate de un error manifiesto de precio que permita legalmente adoptar las medidas correspondientes.
5. Disponibilidad y stock
Los productos ofrecidos estarán sujetos a disponibilidad.
La tienda procurará mantener actualizada la información de stock. En caso excepcional de producirse un error que permita realizar una compra respecto de un producto que no se encuentre disponible, la tienda informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la legislación aplicable.
No se utilizará la falta de stock como una condición previamente oculta para modificar unilateralmente las condiciones de una compra ya realizada.
6. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el consumidor deberá:
-
Seleccionar el producto.
-
Seleccionar las variantes disponibles, cuando corresponda.
-
Incorporar el producto al carrito.
-
Completar la información necesaria para el despacho y contacto.
-
Seleccionar el medio de pago disponible.
-
Revisar el resumen de la compra.
-
Aceptar estos Términos y Condiciones.
-
Confirmar y pagar la compra.
Antes de efectuar el pago, el consumidor podrá revisar la información de su pedido.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación electrónica al correo informado por el consumidor, con los antecedentes de la operación.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. La tienda no tendrá acceso a las claves, contraseñas o datos confidenciales de autenticación del consumidor utilizados en dichos sistemas.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y procesado correctamente.
8. Despacho y entrega
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el consumidor durante el proceso de compra.
El plazo estimado de despacho será informado antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad y empresa encargada del transporte.
En el caso de productos enviados directamente desde proveedores ubicados fuera de Chile, esta circunstancia será informada de manera clara cuando corresponda.
El consumidor podrá consultar el estado de su pedido mediante los mecanismos de seguimiento proporcionados por la tienda o por el transportista, cuando estén disponibles.
Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o ajenas al control razonable de la tienda serán informados al consumidor cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que establece la legislación chilena.
9. Productos enviados desde el extranjero
Algunos productos comercializados por la tienda podrán ser despachados directamente desde proveedores o centros de distribución ubicados fuera de Chile.
Cuando corresponda, esta condición será informada antes de finalizar la compra.
La utilización de proveedores internacionales para efectos logísticos no modifica la responsabilidad de la tienda frente al consumidor chileno respecto de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
Cuando puedan existir impuestos, derechos aduaneros u otros cargos adicionales legalmente aplicables, éstos serán informados de acuerdo con las condiciones concretas de la operación y la normativa vigente.
10. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Salvo las excepciones legales aplicables y siempre que corresponda ejercer este derecho, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de haberlo utilizado.
Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
La tienda informará expresamente cualquier exclusión legal del derecho de retracto que resulte aplicable a un determinado producto.
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal por productos defectuosos.
11. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por la tienda cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presente una falla o se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.
Actualmente, tratándose de productos nuevos y dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas por la legislación, incluyendo:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal tendrá una duración de 6 meses, de acuerdo con la normativa vigente.
La tienda no podrá limitar estos derechos mediante una garantía comercial, política interna o condición de venta.
La garantía legal no se confunde con el derecho de retracto ni con una política comercial voluntaria de cambios.
12. Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor podrá contactar a:
Correo: [CORREO DE GARANTÍAS]
WhatsApp / teléfono: [TELÉFONO]
El consumidor deberá indicar, en la medida necesaria para gestionar la solicitud:
-
Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto adquirido.
-
Descripción de la falla.
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Fotografías o videos cuando sean útiles para identificar el problema.
La tienda podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la falla y coordinar la solución correspondiente.
El ejercicio de la garantía legal se realizará respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.
13. Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la causa que las origine.
En particular, se distinguirá entre:
-
Ejercicio del derecho de retracto.
-
Ejercicio de la garantía legal.
-
Cambios comerciales voluntarios, cuando sean ofrecidos por la tienda.
-
Otras situaciones contempladas por la legislación.
La tienda no podrá utilizar una política de devolución para limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
14. Cambios voluntarios
Cuando la tienda ofrezca voluntariamente cambios por razones distintas de aquellas contempladas por la garantía legal o el derecho de retracto, las condiciones de dicha política serán informadas previamente al consumidor.
Esta política comercial no afectará los derechos establecidos por la legislación chilena.
15. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos y ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
La tienda informará, cuando corresponda:
-
Precio anterior.
-
Precio promocional.
-
Vigencia.
-
Stock disponible.
-
Condiciones para acceder a la promoción.
-
Restricciones aplicables.
Las promociones y ofertas publicitadas serán respetadas conforme a las condiciones informadas al consumidor y a la legislación vigente.
16. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, nombres comerciales y otros elementos protegidos, pertenecen a la tienda o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización cuando corresponda.
17. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Queda prohibido utilizar el sitio para introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas, interferir con la plataforma o realizar actividades fraudulentas.
18. Protección de datos personales
La tienda tratará los datos personales de los consumidores de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados, entre otros fines, para:
-
Procesar y gestionar pedidos.
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Coordinar despachos.
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Procesar pagos.
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Atender consultas y solicitudes.
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Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.
La tienda podrá utilizar proveedores externos necesarios para prestar estos servicios, tales como plataformas de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos y operadores logísticos.
La información será tratada adoptando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
Los consumidores podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente en materia de protección de datos personales mediante:
Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
19. Comunicaciones comerciales
Cuando el consumidor haya autorizado o exista una base legal que permita el envío de comunicaciones comerciales, la tienda podrá enviar información sobre productos, promociones y novedades.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactando a la tienda.
20. Responsabilidad
La tienda será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación chilena.
La tienda no será responsable por interrupciones temporales del sitio provocadas por circunstancias técnicas, mantenimiento, fallas de terceros o acontecimientos que escapen razonablemente de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
21. Modificación de los Términos y Condiciones
La tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar información, incorporar nuevos servicios o adaptarse a cambios legales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio indicando su fecha de actualización.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en ellos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o reducción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
23. Contacto y reclamos
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o reclamos relacionados con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo: [CORREO]
WhatsApp / teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO]
Dirección: [DOMICILIO]
La tienda procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
Proveedor: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO]
Sitio web: [DOMINIO]
Última actualización: [FECHA]